Joe Gebbia يختار Peter Arnell لإعادة تصميم المواقع الإلكترونية الحكومية الأمريكية

يوسّع Joe Gebbia، المؤسس المشارك لشركة Airbnb، فريقه في U.S. National Design Studio. يُعد هذا الاستوديو مبادرة من ترامب تركز على تحسين الحضور الرقمي للولايات المتحدة. وفي يوم الاثنين، أعلن Gebbia أن المصمم الأمريكي Peter Arnell قد انضم إلى الفريق كأول مهندس علامة تجارية رئيسي في الولايات المتحدة. وفي هذا الدور، يتولى Arnell مهمة ترسيخ اتساق العلامة التجارية وتحسين تجربة المستخدم عبر المنصات العامة. ويتمثل التفويض الأوسع للفريق في إجراء إصلاح رقمي شامل، مع خطط لإعادة تصميم 27,000 موقع إلكتروني حكومي لجعلها أكثر سهولة في الوصول وأيسر للمواطنين في التنقل.

ولتحقيق ذلك، يطبق الاستوديو حساسية التصميم المشابهة لتلك المستخدمة في بناء تطبيقات المستهلك مثل Airbnb. والهدف هو تحويل العمليات العامة المعقدة والمحبطة إلى عمليات أبسط وأكثر أماناً وموثوقية. وكمثال على هذا النهج، استهدف الفريق الخطوات الرقمية الزائدة في سير العمل العام الشائع. وفي نموذج أولي نشط، نجح الفريق بالفعل في تقليل سير عمل حكومي شائع من 87 نقرة إلى 12 نقرة. ووفقاً لـ Gebbia، فإن الخطة هي تبسيط هذه العملية بشكل أكبر في نهاية المطاف، ليصل الإجمالي إلى 10 نقرات فقط.

يهدف هذا التحول نحو التصميم المتمحور حول المستخدم إلى معالجة الإحباطات طويلة الأمد المتعلقة بالمنصات العامة القديمة، والتي غالباً ما تعاني من صعوبة التنقل وفقدان البيانات بسبب انتهاء مهلة الصفحات. وقد وصف Gebbia تجربة المستخدم السيئة لهذه المواقع الحكومية القديمة بأنها “واحدة من أكثر أنماط تجربة المستخدم قتامة التي يمكن أن تتخيلها”. ومن خلال استبدال هذه الواجهات الصعبة، يأمل الاستوديو في إعادة بناء ثقة الجمهور. وأوضح Arnell أن الهدف ليس إعادة بناء العلامة التجارية للأمة نفسها، بل ترسيخ مظهر وشعور وتجربة متسقة وموحدة. ويهدف هذا الاتساق إلى بناء الثقة خلال التفاعلات اليومية بين المواطنين والحكومة.

يمثل تعيين مهندس علامة تجارية رئيسي للبنية التحتية الرقمية لدولة ما نهجاً جديداً في تصميم القطاع العام. وأشار Arnell إلى أن هذا المشروع يقدم منظوراً فريداً حول العلامة التجارية، موضحاً أن الفريق لا يحاول إعادة بناء العلامة التجارية للبلاد نفسها. وبدلاً من ذلك، يظل التركيز بالكامل على التجربة الوظيفية للمستخدم. ومن خلال إنشاء بيئة رقمية موحدة، يهدف الاستوديو إلى ضمان شعور المواطنين بالقدرة على إكمال معاملاتهم الضرورية مع الحكومة بكفاءة، متجاوزين التصور القائل بأن الأنظمة العامة صعبة الاستخدام بطبيعتها.

لماذا يهم

يحاول U.S. National Design Studio تطبيق مبادئ التصميم المخصصة للمستهلكين على البنية التحتية العامة الضخمة، بهدف استبدال سير العمل الحكومي القديم والمعقد بتجارب رقمية مبسطة.