Amazon تضيف ميزة الأسئلة والأجوبة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى صفحات المنتجات

أطلقت Amazon يوم الثلاثاء ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين طرح أسئلة حول المنتجات وتلقي ردود صوتية تفاعلية يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي. وتُعد الميزة الجديدة، التي تحمل اسم “Join the chat”، جزءاً من تجربة أوسع تسمى “Hear the highlights”، والتي توفر ملخصات صوتية على ملايين صفحات المنتجات. وتهدف ميزة “Join the chat” إلى توفير وقت العملاء من خلال تقديم تفاصيل المنتج الرئيسية دون الحاجة إلى التمرير عبر الأوصاف الطويلة أو المراجعات. وتتوفر تجربة “Hear the highlights” حالياً في الولايات المتحدة، حيث بدأت اختبارها في شهر مايو الماضي.

لاستخدام هذه الميزة، يفتح العملاء صفحة المنتج في تطبيق Amazon Shopping وينقرون على زر “Hear the highlights” الموجود أسفل صورة المنتج. ومن هناك، يمكنهم الاستماع إلى نظرة عامة موجزة أو النقر على أيقونة “Join the chat” لطرح أسئلة محددة عبر النص أو الصوت. ويعتمد الذكاء الاصطناعي على الردود السابقة لتقديم معلومات أكثر صلة وفائدة، مع الحرص أيضاً على عدم تكرار أي شيء. ووفقاً لمنشور على مدونة Amazon، “يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتوجيه مسار المحادثة فعلياً. فكل سؤال يطرحونه يؤثر على ما سيأتي بعد ذلك، مما يجعل التجربة محادثة يمكن للعملاء الانضمام إليها وتخصيصها.”

وتُوسع هذه القدرة مجموعة أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتنامية لدى Amazon. وتشمل هذه الأدوات Rufus، وهو مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي يساعد العملاء في البحث عن المنتجات ومقارنة الخيارات؛ وInterests، وهي أداة ذكاء اصطناعي تتتبع العناصر وتبرزها؛ و”Help me decide”، وهي أداة ذكاء اصطناعي تقترح المنتجات.

لماذا يهم

تتحول Amazon من أوصاف المنتجات الثابتة إلى تجارب تسوق تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تقليل عناء البحث اليدوي للمستهلكين.