Google تحل مشكلات البريد المزعج والتصنيف الخاطئ في Gmail

أكدت شركة Google حل مشكلة في الخدمة أثرت على Gmail، منتجها للبريد الإلكتروني. وقع الحادث في 24 يناير 2026، مما تسبب في تصنيف الرسائل بشكل خاطئ وإطلاق تحذيرات غير صحيحة بشأن البريد المزعج للمستخدمين. ووفقاً للوحة بيانات الحالة الخاصة بـ Google Workspace — وهي مجموعة برامج الإنتاجية والتعاون من Google — بدأت المشكلات في حوالي الساعة 5 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ (PT) يوم السبت. أثرت المشكلة على قدرات التصفية في المنصة، وذكرت Google أن بعض المستخدمين واجهوا تصنيفاً خاطئاً للرسائل في بريدهم الوارد وتأخيراً في استلام الرسائل. وطوال يوم السبت، تم تحديث لوحة بيانات الحالة برسائل تشير إلى أن الشركة تعمل على حل المشكلة. وفي وقت لاحق من مساء السبت، نشرت Google تحديثاً يفيد بأن المشكلة قد حُلّت بالكامل لجميع المستخدمين.

أثار هذا الاضطراب شكاوى من المستخدمين الذين واجهوا تعطيلاً في سير عملهم. فقد أبلغ البعض أن “كل البريد المزعج يذهب مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بي”، بينما لاحظ آخرون أن “مرشحات Gmail تبدو فجأة معطلة تماماً”. أدى الحادث إلى تصنيف خاطئ للرسائل في صندوق الوارد، حيث تم توجيه الرسائل بشكل غير صحيح وظهرت تحذيرات البريد المزعج على رسائل من مرسلين معروفين. بالنسبة للمستخدمين المتأثرين، عنى هذا أن الرسائل التي تظهر عادةً في صناديق “العروض الترويجية” (Promotions) أو “الاجتماعية” (Social) أو “التحديثات” (Updates) ظهرت بدلاً من ذلك في صندوق الوارد الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، واجه بعض المستخدمين تأخيراً في استلام البريد الإلكتروني أثناء الحادث. وعلى الرغم من أن Google ذكرت أن المشكلة قد حُلّت الآن بالكامل لجميع المستخدمين، إلا أن الشركة صرحت قائلة: “بالإضافة إلى ذلك، قد تظل تحذيرات البريد المزعج المصنفة بشكل خاطئ نتيجة للحادث موجودة في الرسائل الحالية التي تم استلامها قبل حل المشكلة”. وهذا يعني أن تحذيرات البريد المزعج غير الصحيحة على الرسائل التي تم استلامها قبل الإصلاح قد تظل مرئية للمستخدمين.

التزمت Google بنشر تحليل للحادث بمجرد اكتمال تحقيقها الداخلي. وذكرت الشركة أنها ستنشر تحليلاً لهذا الحادث بمجرد الانتهاء من تحقيقها الداخلي في فشل أنظمة التصفية لديها، والذي تسبب في التصنيف الخاطئ للرسائل الإلكترونية وظهور تحذيرات غير صحيحة بشأن البريد المزعج.

لماذا يهم

تُعد موثوقية أدوات الاتصال الأساسية أمراً بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال؛ ويسلط هذا الحادث الضوء على هشاشة أنظمة التصفية الآلية في مجموعات برامج الإنتاجية الكبرى.