Grubhub تلغي رسوم التوصيل للطلبات التي تتجاوز 50 دولاراً

أعلنت منصة توصيل الطعام Grubhub يوم الاثنين عن تغيير جوهري في سياستها، بالتزامن مع إصدار إعلانها التجاري لبطولة “Super Bowl” - وهي بطولة كرة القدم الأمريكية السنوية وحدث إعلاني كبير. واعتباراً من وقت قريب، ستلغي الشركة بشكل دائم رسوم التوصيل والخدمة على جميع طلبات المطاعم التي تتجاوز قيمتها 50 دولاراً. ويظهر في الإعلان الجديد الممثل George Clooney في حفل عشاء. وخلال الإعلان، يسأل المضيف بأسلوب درامي: “من سيتحمل الرسوم؟”، ليرد عليه Clooney قائلاً: “Grubhub ستتحمل الرسوم”. وتذكر Grubhub أن هذا العرض دائم ويهدف إلى إعادة المزيد من الأموال إلى جيوب العملاء خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة.

قد توفر هذه المبادرة وفورات كبيرة في التكاليف للعملاء، وقد تزيد من جاذبية Grubhub في سوق شديدة التنافسية. وتشير الشركة إلى أن رسوم التوصيل والخدمة على الطلبات التي تزيد عن 50 دولاراً تبلغ في المتوسط نحو 13 دولاراً لكل عملية عبر تطبيقات توصيل الطعام. ويمثل قرار Grubhub بإلغاء هذه الرسوم بشكل دائم على الطلبات الكبيرة استراتيجية فريدة في قطاع توصيل الطعام. ولا تقدم أي من DoorDash أو Uber Eats إعفاءً دائماً من رسوم التوصيل والخدمة على الطلبات الكبيرة. وبدلاً من ذلك، عادة ما تكون عروضهما الترويجية لفترة محدودة أو مرتبطة بخدمات اشتراك مدفوعة، والتي غالباً ما تنطبق فقط على مطاعم مختارة أو تخضع لقيود أخرى.

تأتي استراتيجية التسعير الجريئة هذه في الوقت الذي تسعى فيه المنصة إلى عكس اتجاه تراجع تفاعل المستخدمين وتقليص الفجوة مع منافسيها الرئيسيين، DoorDash وUber Eats. وشهدت Grubhub، التي استحوذت عليها Wonder Group في عام 2024 - وهي الشركة الأم لـ Grubhub والمملوكة لـ Marc Lore - انخفاضاً في عدد مستخدميها النشطين شهرياً بنسبة 20٪ على أساس سنوي في عام 2025 ليصل إلى 8 ملايين مستخدم، وذلك وفقاً لشركة استخبارات التسويق Sensor Tower. وبالمقارنة، يفتخر المنافس DoorDash بما يقرب من 50 مليون مستخدم نشط شهرياً. وللمساعدة في تعزيز التفاعل، استحوذت Grubhub مؤخراً أيضاً على Claim، وهي شركة ناشئة توفر مكافآت استرداد نقدي في المطاعم المحلية. ومن خلال الاستحواذ على Claim، تهدف Grubhub إلى مساعدة المزيد من المطاعم على إشراك العملاء من خلال برامج مكافآت مخصصة، يمكن للمستخدمين استردادها لطلبات تناول الطعام داخل المطعم أو الاستلام الخارجي.

لماذا يهم

تحاول Grubhub عكس اتجاه تراجع تفاعل المستخدمين من خلال تقويض هياكل الرسوم الخاصة بمنافسيها الأكبر، DoorDash وUber Eats، بشكل جريء. ويمثل الإعفاء الدائم من الرسوم جهداً مباشراً لتقليص الفجوة التنافسية وإعادة بناء قاعدة مستخدميها النشطين.