Respond.io تجمع 62.5 مليون دولار لتوسيع منصتها للمراسلة

جمعت شركة Respond.io، وهي منصة لإدارة محادثات العملاء تتخذ من ماليزيا مقراً لها، 62.5 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة “ب”. قادت جولة التمويل شركة Camber Partners، بمشاركة من Endeavor Catalyst. تأسست الشركة الناشئة في عام 2017، ويقع مقرها الرئيسي في كوالالمبور، وكانت قد جمعت سابقاً 7 ملايين دولار في جولة تمويل من السلسلة “أ” في عام 2022.

كشفت الشركة عن العديد من المقاييس المالية الرئيسية لـ TechCrunch:

• الإيرادات المتكررة السنوية (ARR): 35 مليون دولار
• النمو على أساس سنوي: 169٪
• هامش الربح: 30٪

تساعد المنصة الشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين (B2C) على إدارة محادثات العملاء عبر قنوات مراسلة متعددة، مثل WhatsApp وInstagram وTikTok. وعلى عكس منافسي برمجيات المؤسسات التقليديين الذين يعتمدون على البريد الإلكتروني أو المكالمات الصوتية، تركز Respond.io على قنوات المراسلة وتستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل تلقائياً مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء. وتعالج الشركة حالياً 2 مليار رسالة كل ربع سنة.

أسس Gerardo Salandra الشركة في عام 2017 إلى جانب المؤسسين المشاركين Hassan Ahmed، الذي يشغل منصب المدير التقني، وIaroslav Kudritskiy، المدير التنفيذي للعمليات. قبل تأسيس Respond.io، عمل Salandra في IBM وGoogle، وانضم لاحقاً إلى Runtastic، التي بيعت لشركة Adidas في عام 2015. ووفقاً لـ Salandra، فإن الحجم الكبير لبيانات الرسائل التي تعالجها المنصة يخلق حلقة تغذية راجعة. فالمزيد من الرسائل يحسّن أداء الذكاء الاصطناعي، مما يجذب المزيد من العملاء ويولد المزيد من البيانات. ويشير Salandra إلى هذه العملية باسم “حلقة البيانات” (data flywheel). وأشار إلى أن المنصات الراسخة في أمريكا الشمالية وأوروبا بُنيت حول البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. وقال Salandra: “المنصات الموجودة حالياً أضافت المراسلة كفكرة ثانوية. إنها تركز بشدة على البريد الإلكتروني، وتركز بشدة على المكالمات، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمراسلة، فهي مجرد فكرة لاحقة”.

ومع رأس المال الجديد، تعتزم Respond.io مواصلة التوظيف والنمو العضوي وعمليات الاستحواذ. وذكر Salandra أن الشركة تستهدف الاستحواذ على فرق راسخة ذات قواعد عملاء قوية في أسواق استراتيجية، وتستهدف تحديداً الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 200 و10,000 موظف.

يمثل هذا التوجه الجغرافي تحولاً في توزيع إيرادات الشركة. حالياً، تحقق Respond.io:

• ما يقرب من 30٪ من إيراداتها من منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)
• 30٪ من أمريكا اللاتينية
• 20٪ من الشرق الأوسط وأفريقيا
• 20٪ من أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية

ومع ذلك، يتوقع Salandra أن تصبح أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية أكبر قطاع للشركة في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام، حيث تتبنى الشركات في تلك المناطق قنوات المراسلة بسرعة.

لماذا يهم

تخطط Respond.io لاستخدام تمويل السلسلة “ب” البالغ 62.5 مليون دولار لتعزيز توسعها في أمريكا الشمالية وأوروبا، بهدف الاستحواذ على حصة سوقية في مجال إدارة محادثات العملاء القائمة على المراسلة.