Salesforce تحوّل Slackbot إلى وكيل ذكاء اصطناعي

طرحت شركة Salesforce يوم الثلاثاء نسخة جديدة من Slackbot، محوّلةً المساعد الآلي داخل منصة المراسلة Slack الخاصة بها إلى وكيل ذكاء اصطناعي. صُممت الأداة المحدّثة للبحث عن المعلومات وصياغة رسائل البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات بشكل مستقل ومباشر داخل المنصة. ولتبسيط سير العمل عبر تطبيقات مختلفة، يمكن لـ Slackbot الجديد أيضاً الاتصال بمنتجات مؤسسية أخرى والتفاعل معها، وتحديداً Microsoft Teams وGoogle Drive، بشرط الحصول على إذن من المستخدم.

يمثل هذا الإطلاق تحولاً استراتيجياً لشركة Salesforce، حيث تستثمر في منتجات الذكاء الاصطناعي في مسعى للحفاظ على حصتها السوقية وتنميتها في مواجهة منافسيها في مجال برمجيات المؤسسات. تم الإعلان عن Slackbot المُعاد تصميمه في الأصل خلال شهر أكتوبر في مؤتمر Dreamforce، وهو المؤتمر السنوي لشركة Salesforce. ووفقاً لـ Parker Harris، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Salesforce، فإن Slack لا تطلق الميزات الجديدة عادةً بهذه الطريقة. وبدلاً من تحديثات المنتجات المعتادة، يمثل هذا الطرح دفعة واضحة لتعزيز التبني المؤسسي من خلال القدرات المستقلة. وأشار Harris إلى أنه يأمل أن تحقق الأداة نفس الانتشار السريع الذي شهدته أداة ChatGPT من OpenAI.

قبل طرح منتجات جديدة، تقوم Salesforce عادةً باختبارها مع موظفيها. وأفاد Harris بأن Slackbot الجديد كان الأداة الداخلية الأكثر استخداماً التي أطلقتها الشركة. وأشار إلى أن رؤية عدد المستخدمين النشطين كانت علامة قوية على وصولهم إلى مرحلة ملاءمة المنتج للسوق (product-market fit)، مؤكداً أن الأداة تم تبنيها في الشركات ولم تُفرض عليهم. قال Harris: “إنه وكيل، إنه وكيل فائق يعمل كوكيل لموظفيك”. وأضاف أن الأداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، ومصممة لتكون تجربة وكيل (agentic experience) مصاغة ومنسقة بعناية فائقة يحبها الموظفون والمستخدمون. وذكر Harris أنه واثق جداً من أن الاستثمار في Slackbot ليس جيداً لـ Slack فحسب، بل سيكون مفيداً للغاية للشركة بأكملها. وبالنظر إلى المستقبل، تعتزم Salesforce إضافة قدرات صوتية ووظائف تصفح الإنترنت إلى الأداة.

لماذا يهم

تقوم Salesforce بتغيير استراتيجية منتجاتها لإعطاء الأولوية لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بهدف تأمين حصة سوقية من خلال دمج الأتمتة مباشرة في سير عمل مستخدمي المؤسسات.