Truecaller تتحدى قواعد مكافحة الرسائل المزعجة في الهند

نشر الرئيس التنفيذي لشركة Truecaller، Rishit Jhunjhunwala، يوم الأربعاء على منصة X تحدياً علنياً لهيئة تنظيم الاتصالات الهندية (TRAI، الجهة المنظمة لقطاع الاتصالات في البلاد)، متهماً الهيئة بمنع الشركة من عرض معلومات الرسائل المزعجة التي يبلّغ عنها المستخدمون بشأن المكالمات الواردة من سلسلتي الأرقام المخصصتين 1400 و1600 في الهند. وقال إن هذا القيد سمح بإساءة استخدام هذه الأرقام وقوّض الثقة في المكالمات التجارية المشروعة.

يعود أصل النزاع إلى إطار عمل أطلقته TRAI عام 2024، خصّص سلسلتي الأرقام 1400 و1600 للاتصالات التجارية — إذ تستخدم الشركات سلسلة 1400 لمكالمات التسويق الهاتفي وسلسلة 1600 لمكالمات الخدمة والمعاملات. وألزمت TRAI بالانتقال إلى سلسلتي الأرقام المخصصتين، قائلة إن هذه الخطوة ستساعد المستهلكين على تمييز الاتصالات التجارية المشروعة والحد من مكالمات الرسائل المزعجة والاحتيال. وجاء هذا الإطار وسط قلق متزايد بشأن مكالمات الرسائل المزعجة والاحتيال في الهند، أحد أكبر أسواق الاتصالات في العالم. وفي العام الماضي، قالت وزارة الاتصالات في البلاد إن السلطات فصلت ما يزيد على 2.1 مليون رقم هاتف محمول احتيالي واتخذت إجراءات بحق أكثر من 100,000 كيان خلال العام السابق.

وقال Jhunjhunwala إن هذه السياسة أدت إلى نتائج عكسية. واستناداً إلى بيانات داخلية للشركة، ذكر أن مستخدمي Truecaller تجاهلوا 81% من المكالمات الواردة من سلسلة 1400 و79% من سلسلة 1600 خلال الأشهر الثمانية الماضية، وحظروا يدوياً 74 مليون مكالمة من السلسلتين خلال تلك الفترة. وقال إن إجراءات الحظر اليومية بحق أرقام سلسلة 1600 قد زادت بأكثر من ثلاثة أضعاف منذ أكتوبر 2025. ونظراً لعدم قدرتها على وسم هذه الأرقام المخصصة كرسائل مزعجة مباشرة، أطلقت Truecaller بدلاً من ذلك شارة “محظور بكثرة” لتنبيه المستخدمين عندما يكون رقم من هذه السلاسل قد حظره عدد كبير من المستخدمين.

وجاء هذا الانتقاد العلني غير المعتاد بعد تقرير لصحيفة The Economic Times الهندية أفاد بأن TRAI سعت للحصول على صلاحيات بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات الهندي لاتخاذ إجراءات بحق تطبيقات تحديد هوية المتصل — بما في ذلك Truecaller وHiya وWhoscall — بسبب وسم أرقام سلسلتي 1400 و1600 كرسائل مزعجة. ولم ترد TRAI ولا وزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات الهندية، التي ستنظر في أي مقترح من هذا القبيل، فوراً على طلبات التعليق. ويأتي هذا النزاع في وقت حساس بالنسبة لـTruecaller: إذ يواجه نشاطها الأساسي في تحديد هوية المتصل ضغوطاً تنظيمية وتنافسية متزايدة بينما تتوسع الشركة في منتجات وخدمات جديدة، وتظل الهند أكبر أسواقها بفارق كبير، إذ يقيم فيها أكثر من 350 مليون من أصل 500 مليون مستخدم نشط شهرياً للتطبيق. وقال Jhunjhunwala إن Truecaller ستشارك بياناتها مع وزارة تكنولوجيا المعلومات كجزء من العملية التنظيمية، مؤكداً أن أي قرار بشأن تطبيقات تحديد هوية المتصل ينبغي أن يستند إلى أدلة. وكتب: “عاقِبوا الجهات الفاعلة السيئة، لا تلك التي تحدث تأثيراً إيجابياً كبيراً مثل Truecaller”.

لماذا يهم

قد تؤدي هيئة تنظيمية مخوّلة بمراقبة كيفية وسم تطبيقات تحديد هوية المتصل للأرقام إلى إعادة تشكيل عمل أدوات كشف الرسائل المزعجة في أحد أكبر أسواق الاتصالات في العالم، في الوقت الذي تعتمد فيه Truecaller على هذا السوق نفسه للحصول على غالبية قاعدة مستخدميها.