WhatsApp يختبر مجلداً جديداً لرسائل الشركات الكبرى

تختبر Meta ميزة جديدة في WhatsApp تصنّف تلقائياً رسائل الشركات الكبرى -مثل البنوك وشركات الطيران وجهات مماثلة- في مجلد منفصل باسم “Offers & Updates”، بحسب ما علمت TechCrunch حصرياً. وتأتي هذه الخطوة مع تزايد استخدام الشركات لتطبيق WhatsApp للتواصل مع المستهلكين، ما يؤدي إلى ازدحام صناديق الوارد ويصعّب العثور على الرسائل الشخصية ورسائل المجموعات.

عندما يتلقى المستخدم رسالة من شركة كبرى مؤهلة، سينقلها WhatsApp تلقائياً إلى المجلد الجديد بعد عدد معين من الساعات؛ وقالت الشركة إنها تختبر مددًا زمنية مختلفة، تصل إلى 24 ساعة. ويمكن للمستخدمين الذين يفضلون إبقاء رسائلهم في المخطط الزمني الرئيسي إيقاف هذا الإعداد، لكنهم لا يتحكمون في توقيت عمليات النقل التلقائي. وقالت Meta إن هذه الميزة تُخرج رسائل مثل رموز الخصم وتحديثات التوصيل من صندوق الوارد خلال ساعات قليلة، ما يجعل المخطط الزمني الرئيسي للمحادثات أقل ازدحاماً، وفي الوقت نفسه يمنح الشركات مجلداً مخصصاً يمكن للمستخدمين إيجاد رسائلها فيه بدلاً من ضياعها بين جميع المحادثات.

بدأت WhatsApp اختبار الميزة مع شركاء مختارين ضمن منصة WhatsApp Business Platform، وتخطط للتوسع بناءً على ما تلاحظه. وفي الوقت الحالي، تُستثنى الشركات الصغيرة والحسابات الفردية على WhatsApp Business من هذه الميزة، رغم أن الشركة قالت إنها قد تستكشف مستقبلاً توسيع مجلد “Offers & Updates” ليشمل رسائل الشركات الصغيرة أيضاً.

وتأتي هذه الميزة استكمالاً لعدة خطوات اتخذتها WhatsApp في السنوات الأخيرة للحد من الرسائل الترويجية غير المرغوبة: بدءاً بالسماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من العلامات التجارية منذ عام 2024، مروراً بالحد من عدد الرسائل الجماعية التي يمكن للشركات والأفراد إرسالها خلال فترة زمنية معينة في العام الماضي، ووصولاً في أكتوبر 2025 إلى تحديد عدد الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها دون الحصول على رد من المستخدمين. وقد تم طرح الميزتين الأوليين بشكل كامل، بينما لا تزال الشركة تعمل على تطوير الميزة الثالثة.

ويأتي هذا الاختبار أيضاً في ظل توسع WhatsApp في الذكاء الاصطناعي. وخلال مكالمة نتائج الربع 2 من عام 2026 لشركة Meta، قال Zuckerberg إن الإيرادات الأخرى في قطاع عائلة التطبيقات تجاوزت 1 مليار دولار، مدفوعة إلى حد كبير بالمراسلة المدفوعة والاشتراكات على WhatsApp. وأتاحت WhatsApp وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات عالمياً في يونيو، ويستخدمها بالفعل أكثر من 1 مليون شركة؛ وأشار Zuckerberg إلى شركة Movida البرازيلية لتأجير السيارات، التي شهدت، بحسب قوله، زيادة في التحويلات وتحسناً في التعامل مع مشكلات دعم العملاء بفضل هذه الوكلاء.

لماذا يهم

مع قاعدة مستخدمين لتطبيق WhatsApp تتجاوز 3 مليارات مستخدم، يُعد فرز رسائل الشركات في مجلد خاص بها خطوة نحو إبقاء تطبيق المحادثة قابلاً للاستخدام في ظل إرسال الشركات -بشكل متزايد عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي- مزيداً من الرسائل عبره.