Joe Gebbia elige a Peter Arnell para rediseñar los sitios web del gobierno de EE. UU.

Joe Gebbia, cofundador de Airbnb, está ampliando su equipo en el U.S. National Design Studio. El estudio es una iniciativa de Trump centrada en mejorar la presencia digital de los Estados Unidos de América. El lunes, Gebbia anunció que el diseñador estadounidense Peter Arnell se unió al equipo como el primer arquitecto jefe de marca de EE. UU. En este puesto, Arnell tiene la tarea de establecer la coherencia de marca y mejorar la experiencia del usuario en las plataformas públicas. El mandato más amplio del equipo es una renovación digital masiva, con planes para rediseñar 27,000 sitios web gubernamentales para hacerlos más accesibles y fáciles de navegar para los ciudadanos.

Para lograr esto, el estudio está aplicando sensibilidades de diseño similares a las utilizadas para crear aplicaciones de consumo como Airbnb. El objetivo es tomar procesos públicos complejos y frustrantes y hacerlos más simples, seguros y confiables. Como ejemplo de este enfoque, el equipo ha atacado pasos digitales redundantes en flujos de trabajo públicos comunes. En un prototipo activo, el equipo ya ha reducido con éxito un flujo de trabajo gubernamental común de 87 clics a 12. Según Gebbia, el plan es simplificar aún más este proceso, reduciendo el total a solo 10 clics.

Este cambio hacia un diseño centrado en el usuario tiene la intención de abordar las frustraciones de larga data con las plataformas públicas heredadas, que a menudo sufren de una navegación confusa y pérdida de datos debido a tiempos de espera agotados. Gebbia describió la mala experiencia de usuario de estos sitios web gubernamentales heredados como “uno de los patrones de UX más oscuros que se puedan imaginar”. Al reemplazar estas interfaces difíciles, el estudio espera reconstruir la confianza pública. Arnell explicó que el objetivo no es cambiar la marca de la nación en sí, sino establecer un aspecto y una experiencia unificados y coherentes. Esta coherencia tiene la intención de generar confianza durante las interacciones diarias entre los ciudadanos y el gobierno.

El nombramiento de un arquitecto jefe de marca para la infraestructura digital de una nación representa un enfoque novedoso para el diseño del sector público. Arnell señaló que este proyecto ofrece una perspectiva única sobre la marca, aclarando que el equipo no está intentando cambiar la marca del país en sí. En cambio, el enfoque permanece completamente en la experiencia funcional del usuario. Al crear un entorno digital unificado, el estudio tiene como objetivo garantizar que los ciudadanos se sientan empoderados para completar sus transacciones necesarias con el gobierno de manera eficiente, superando la percepción de que los sistemas públicos son inherentemente difíciles de usar.

Por qué importa

El U.S. National Design Studio está intentando aplicar principios de diseño de nivel comercial a la infraestructura pública masiva, con el objetivo de reemplazar flujos de trabajo gubernamentales complejos y heredados por experiencias digitales optimizadas.