Grubhub elimina las tarifas de entrega en pedidos superiores a USD 50

El lunes, la plataforma de entrega de comida Grubhub anunció un cambio de política significativo junto con el lanzamiento de su comercial para el Super Bowl, el campeonato anual de fútbol americano de EE. UU. y un importante evento publicitario. Próximamente, la empresa eliminará permanentemente las tarifas de entrega y servicio en todos los pedidos de restaurantes superiores a USD 50. El nuevo anuncio está protagonizado por el actor George Clooney en una cena. Durante el comercial, el anfitrión pregunta dramáticamente: “¿Quién asumirá las tarifas?”, a lo que Clooney responde: “Grubhub asumirá las tarifas”. Grubhub afirma que esta es una oferta permanente destinada a devolver más dinero a los bolsillos de los clientes durante tiempos económicos difíciles.

Esta iniciativa podría generar ahorros de costos significativos para los clientes y podría aumentar el atractivo de Grubhub en un mercado altamente competitivo. La empresa señala que las tarifas de entrega y servicio en pedidos superiores a USD 50 promedian generalmente alrededor de USD 13 por transacción en las aplicaciones de entrega de comida. La decisión de Grubhub de eliminar permanentemente estas tarifas en pedidos grandes representa una estrategia única en el sector de entrega de comida. Ni DoorDash ni Uber Eats ofrecen una eliminación permanente de las tarifas de entrega y servicio en pedidos grandes. En cambio, sus promociones suelen ser ofertas por tiempo limitado o están vinculadas a servicios de suscripción de pago, que a menudo se aplican solo a restaurantes seleccionados o están sujetas a otras restricciones.

La agresiva estrategia de precios surge mientras la plataforma busca revertir la disminución en la participación de los usuarios y cerrar la brecha con sus principales rivales, DoorDash y Uber Eats. Grubhub, que fue adquirida en 2024 por Wonder Group (la empresa matriz de Grubhub, propiedad de Marc Lore), vio cómo sus usuarios activos mensuales disminuyeron un 20% interanual en 2025 hasta los 8 millones, según la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower. En comparación, el competidor DoorDash cuenta con casi 50 millones de usuarios activos mensuales. Para ayudar a impulsar la participación, Grubhub también adquirió recientemente Claim, una startup que ofrece recompensas de reembolso en restaurantes locales. A través de la adquisición de Claim, Grubhub tiene como objetivo ayudar a más restaurantes a atraer clientes mediante programas de recompensas personalizados, que los usuarios pueden canjear en pedidos para comer en el local o para recoger.

Por qué importa

Grubhub está intentando revertir una tendencia de disminución en la participación de los usuarios al reducir agresivamente las estructuras de tarifas de sus competidores más grandes, DoorDash y Uber Eats. La eliminación permanente de tarifas representa un esfuerzo directo para cerrar la brecha competitiva y reconstruir su base de usuarios activos.