Respond.io recauda USD 62.5 millones para expandir su plataforma de mensajería

Respond.io, una plataforma de gestión de conversaciones con clientes con sede en Malasia, recaudó USD 62.5 millones en una ronda de Serie B, una etapa de financiamiento de capital de riesgo. La ronda de financiamiento fue liderada por Camber Partners, con la participación de Endeavor Catalyst. Fundada en 2017, la empresa emergente con sede en Kuala Lumpur recaudó anteriormente una ronda de Serie A de USD 7 millones en 2022.

La empresa reveló varias métricas financieras clave a TechCrunch:

• Ingresos recurrentes anuales (ARR): USD 35 millones
• Crecimiento interanual: 169%
• Margen de beneficio: 30%

La plataforma ayuda a empresas de consumo masivo (B2C) de tamaño mediano a grande a gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales de mensajería, como WhatsApp, Instagram y TikTok. A diferencia de los competidores de software empresarial tradicional que dependen del correo electrónico o las llamadas de voz, Respond.io se centra en los canales de mensajería y utiliza agentes de IA para gestionar automáticamente grandes volúmenes de consultas de clientes. La empresa procesa actualmente 2000 millones de mensajes por trimestre.

Salandra fundó la empresa en 2017 junto con los cofundadores Hassan Ahmed, quien se desempeña como CTO, e Iaroslav Kudritskiy, el COO. Antes de fundar Respond.io, Salandra trabajó en IBM y Google, y más tarde se unió a Runtastic, que fue vendida a Adidas en 2015. Según Salandra, el alto volumen de datos de mensajes procesados por la plataforma crea un ciclo de retroalimentación. Más mensajes mejoran el rendimiento de la IA, lo que atrae a más clientes y genera más datos. Salandra se refiere a este proceso como un data flywheel. Señaló que las plataformas establecidas en Norteamérica y Europa se construyeron en torno al correo electrónico y las llamadas telefónicas. “Las plataformas que existen añadieron la mensajería como algo secundario. Están muy enfocadas en el correo electrónico, muy enfocadas en las llamadas, pero cuando se trata de mensajería, es una idea tardía”, dijo Salandra.

Con el nuevo capital, Respond.io planea buscar contrataciones, crecimiento orgánico y adquisiciones. Salandra declaró que la empresa busca adquirir equipos establecidos con bases de clientes sólidas en mercados estratégicos, apuntando específicamente a empresas de entre 200 y 10,000 empleados.

Este impulso geográfico representa un cambio en la distribución de los ingresos de la empresa. Actualmente, Respond.io genera:

• Aproximadamente el 30% de sus ingresos de APAC
• El 30% de América Latina
• El 20% de Oriente Medio y África
• El 20% de Norteamérica y Europa Occidental

Sin embargo, Salandra espera que Norteamérica y Europa Occidental se conviertan en el segmento más grande de la empresa en un plazo de dos a tres años, a medida que las empresas de esas regiones adopten rápidamente los canales de mensajería.

Por qué importa

Respond.io planea utilizar sus USD 62.5 millones de financiamiento de Serie B para impulsar la expansión hacia Norteamérica y Europa, con el objetivo de capturar cuota de mercado en el espacio de gestión de conversaciones con clientes basado en mensajería.