Salesforce adquirirá la plataforma de atención al cliente con IA Fin por USD 3600 millones

Salesforce anunció el lunes que adquirirá Fin, una plataforma de atención al cliente con IA, por USD 3600 millones. La adquisición representa una expansión significativa de las capacidades de servicio impulsadas por IA de Salesforce. Fin, anteriormente conocida como Intercom, ofrece un agente de IA (software que utiliza inteligencia artificial para resolver consultas de clientes) a través de múltiples canales de comunicación. La plataforma permite a las empresas resolver las consultas de los clientes utilizando varios canales:

• Chat en vivo
• WhatsApp
• SMS
• Llamadas telefónicas
• Slack

Se espera que la transacción se cierre en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que es el período de reporte financiero de la empresa. Debido a la forma en que Salesforce reporta sus finanzas, este cierre está previsto para los primeros meses de 2027. Salesforce afirma que quiere utilizar el equipo y la tecnología de Fin para mejorar Agentforce, su plataforma empresarial existente que las empresas pueden utilizar para crear agentes de IA personalizados que automaticen tareas.

“Fin aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de agentes de servicio”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado. “Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando el tiempo de obtención de valor con agentes confiables que ofrecen resultados medibles a escala”.

Tras el anuncio, el cofundador y CEO de Fin, Eoghan McCabe, se dirigió a los clientes de la empresa en una publicación en X, afirmando que la adquisición acelerará el desarrollo de sus productos. McCabe señaló que, en los últimos años, la empresa ha estado lanzando productos intensamente, incluida la reciente presentación de su modelo de IA, Apex, y su agente de IA interno, Operator. McCabe enfatizó que prácticamente nada cambiará para los clientes bajo la nueva propiedad. Él permanecerá como CEO y Des seguirá dirigiendo la investigación y el desarrollo, y ambos mantienen su compromiso de seguir liderando esta categoría. McCabe también expresó su profundo y sincero agradecimiento a los clientes por su confianza en la empresa.

Por qué importa

Salesforce apuesta a que la tecnología especializada de agentes de IA de Fin acelerará el desarrollo de Agentforce, su plataforma empresarial para crear agentes de IA personalizados que automaticen tareas.