Salesforce utiliza el crowdsourcing para su hoja de ruta de IA con clientes

Salesforce está utilizando el crowdsourcing para su hoja de ruta de IA en tiempo real. Para guiar el desarrollo de sus productos, la empresa se reúne con algunos de sus 18,000 clientes hasta una vez por semana. Jayesh Govindarajan, vicepresidente ejecutivo de Salesforce AI, señaló que estos clientes proporcionan una gran cantidad de información necesaria para lograr el éxito del cliente. Govindarajan añadió que, a medida que los modelos de lenguaje extenso (LLM, por sus siglas en inglés) y el contexto mejoren, los sistemas de agentes realizarán comportamientos cada vez más autónomos, una línea en la que la empresa planea invertir.

Esta estrecha colaboración representa un cambio que se aleja de los cronogramas de productos rígidos y a largo plazo, hacia una estrategia ascendente guiada por temas en lugar de fechas de lanzamiento específicas. Salesforce lanzó Agentforce, su plataforma de gestión de agentes, a finales de 2024. Según Muralidhar Krishnaprasad, presidente y director de tecnología de ingeniería de Salesforce, el rápido ritmo de desarrollo de la inteligencia artificial significa que la empresa no puede esperar de tres a seis meses para obtener comentarios. En cambio, los equipos de ingeniería reaccionan semana a semana a las necesidades de los clientes, implementando código rápidamente y utilizando varios filtros de retroalimentación antes de lanzar las funciones de manera generalizada.

Varios clientes participan activamente en este ciclo de retroalimentación:

• Engine: El equipo de operaciones de la plataforma de gestión de viajes se reúne semanalmente con Salesforce. El fundador y CEO de Engine, Elia Wallen, señaló que el acuerdo les permite influir directamente en el producto, afirmando: “Si alguien está dispuesto a ayudar realmente a curar y construir los productos que necesitamos, puede ayudarnos mejor y comprender realmente nuestro problema y cómo pueden resolverlo”.
• PenFed: La cooperativa de crédito federal desarrolló un flujo de trabajo de gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) utilizando herramientas y agentes en Agentforce. Salesforce observó este éxito y posteriormente implementó la herramienta en su plataforma más amplia para otras empresas. Shree Reddy, director de innovación y vicepresidente ejecutivo de PenFed, declaró que dedican más tiempo a esta relación estratégica porque la inversión ha generado resultados mutuamente beneficiosos.

Si bien este enfoque ascendente acelera los lanzamientos de productos, conlleva riesgos estructurales. Depender en gran medida de los comentarios de los clientes supone que las empresas (muchas de las cuales todavía están descubriendo el papel de la IA en sus negocios) saben lo que necesitan. En consecuencia, los clientes podrían no ser la mejor fuente para el desarrollo de productos a largo plazo. Además, probar y previsualizar tecnología en versión beta no se traduce necesariamente en hábitos de uso a largo plazo o futuros contratos de software.

Por qué importa

Salesforce está utilizando el crowdsourcing para su hoja de ruta de IA en tiempo real con sus clientes para mantenerse al día con el rápido ritmo de desarrollo de la IA, alejándose de los cronogramas de productos a largo plazo hacia una estrategia ascendente. Este cambio destaca cómo los proveedores de software empresarial están adaptando sus ciclos de desarrollo para seguir siendo competitivos a medida que evolucionan las tecnologías de inteligencia artificial.