IA y modelos
ServiceNow convierte a Claude en el modelo preferido para flujos de trabajo de IA
ServiceNow ha firmado un acuerdo plurianual con Anthropic, convirtiendo a Claude en el modelo de IA preferido en sus productos de flujo de trabajo apenas una semana después de asociarse con OpenAI.
La empresa de software de flujo de trabajo empresarial ServiceNow ha firmado un acuerdo plurianual con el laboratorio de investigación de inteligencia artificial (IA) Anthropic. Según el acuerdo, anunciado el miércoles, la familia de modelos Claude de Anthropic ha sido designada como el modelo de IA preferido en los productos de flujo de trabajo impulsados por IA de ServiceNow. Además, Claude es el modelo predeterminado que impulsa ServiceNow Build Agent, el producto de creación de agentes de IA de la empresa. La asociación también incluye otorgar acceso a Claude a los 29,000 empleados de ServiceNow, mientras que los ingenieros de software de la empresa recibirán acceso a Claude Code, el producto de “vibe-coding” de Anthropic.
El acuerdo llega una semana después de que ServiceNow anunciara una asociación con OpenAI, competidor de Anthropic, para brindar a los clientes de ServiceNow acceso a los modelos de OpenAI. En lugar de elegir un único proveedor, ServiceNow está siguiendo intencionalmente una estrategia de modelos múltiples. Amit Zavery, presidente, COO y CPO de ServiceNow, declaró que la empresa no considera estas asociaciones como competitivas o mutuamente excluyentes. Según Zavery: “Los clientes empresariales quieren elegir el modelo. Quieren el modelo adecuado para el trabajo adecuado, manteniendo la gobernanza, la seguridad y la auditabilidad consistentes en la plataforma de IA de ServiceNow. Cada modelo aporta diferentes fortalezas, y nuestro papel es orquestarlos de manera que brinden los mejores resultados a los clientes”.
Este acuerdo es el más reciente en una serie de tratos empresariales para Anthropic. El laboratorio de investigación de IA anunció previamente una asociación con el proveedor global de seguros Allianz a principios de este año, tras asociaciones con Accenture, IBM, Deloitte y Snowflake a finales del año pasado. El impulso para integrar estos modelos se produce mientras las empresas han tenido dificultades hasta ahora para encontrar un retorno medible de la inversión en IA. Aunque los capitalistas de riesgo predijeron recientemente que este retorno de la inversión cambiará en 2026, marca el tercer año consecutivo en que hacen esa predicción. Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow, declaró que la asociación está convirtiendo la inteligencia en acción a través de flujos de trabajo nativos de IA para las empresas más grandes del mundo. McDermott añadió que ambas empresas están demostrando que las plataformas profundamente integradas con un ecosistema abierto son la forma en que se construye el futuro.
Por qué importa
La decisión de ServiceNow de integrar a Anthropic junto con OpenAI destaca una estrategia deliberada de modelos múltiples, priorizando la flexibilidad empresarial y la gobernanza sobre el bloqueo exclusivo de proveedores mientras las empresas buscan un retorno de inversión medible en IA.