Informe de WordPress VIP: los mensajes de IA desagradan a la mayoría de los consumidores en EE. UU.

Un nuevo informe de WordPress VIP —la versión empresarial de la plataforma de publicación WordPress, propiedad de Automattic— revela una marcada desconexión entre la adopción corporativa de la inteligencia artificial (IA) y la confianza del consumidor. Según el informe, publicado el 16 de junio de 2026, el 60% de los encuestados empresariales reportó un aumento en el tráfico proveniente de motores de búsqueda con IA y plataformas de respuesta durante el último año. En respuesta, el 74% de los tomadores de decisiones empresariales considera que la capacidad de descubrimiento y la atribución en la IA son una prioridad significativa. Sin embargo, el 60% de los consumidores en EE. UU. afirma que el uso de “IA” en los mensajes de las marcas resulta desagradable.

Esta tensión está obligando a las empresas a replantearse cómo diseñan su presencia digital. Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, destacó este cambio: “La gente solía crear sitios web para otras personas. Ahora hay que crear sitios web para agentes de IA que actúan en nombre de esas personas. Si el contenido de su sitio no es legible para la IA, usted es invisible para una parte creciente de cómo busca la gente. Usted no existe. Y si su contenido no se siente humano y confiable para el pequeño porcentaje de personas que realmente hacen clic más allá de los motores de respuesta de IA, no volverán una segunda vez”. El informe, basado en una encuesta realizada en abril a un total de 2000 encuestados —que comprende 800 tomadores de decisiones empresariales y CMO, junto con 1200 adultos en EE. UU.—, encontró que casi tres de cada cuatro encuestados cree que internet se siente menos humano que hace 10 años.

El escepticismo de los consumidores hacia el contenido generado por IA sigue siendo alto. La encuesta reveló que el 86% de los consumidores no confía plenamente en la IA y prefiere explorar las fuentes originales. De hecho, el 42% de los consumidores confía menos en las respuestas generadas por IA sin una atribución clara que en las tarifas aéreas, las políticas de privacidad confusas y las facturas médicas. Para establecer confianza, el 33% de los consumidores identifica hacer clic en una fuente original como su principal señal de confianza. La encuesta también encontró que el 80% de los consumidores cree que la información web debería permanecer accesible de forma abierta en lugar de estar controlada por unas pocas grandes organizaciones, lo que se alinea con el impulso más amplio de Automattic por un ecosistema web abierto.

Por qué importa

Las marcas están atrapadas en una paradoja: deben optimizarse para los agentes de IA para seguir siendo visibles, pero hacerlo conlleva el riesgo de alienar a los usuarios humanos que priorizan la transparencia y las fuentes originales.