VoiceRun recauda USD 5.5 millones para construir una fábrica de agentes de voz

VoiceRun anunció el miércoles que ha recaudado una ronda semilla de USD 5.5 millones liderada por Flybridge Capital. La financiación apoyará la plataforma de la empresa, que permite a los desarrolladores lanzar y escalar agentes de voz mediante código. Fundada el año pasado por el CEO Nicholas Leonard y el CTO Derek Caneja, la empresa emergente busca ofrecer una alternativa para desarrolladores y empresas que buscan mayor control sobre la automatización de voz. Leonard declaró que él y Caneja se dieron cuenta de que los desarrolladores y las empresas necesitaban una alternativa, lo que los inspiró a construir la plataforma.

Según Leonard, VoiceRun se posiciona entre dos segmentos distintos del mercado de automatización de voz:

• Creadores de voz sin código (no-code): Plataformas como Bland y Retell AI que permiten crear software sin escribir código, las cuales se utilizan a menudo para crear demostraciones rápidas.
• Herramientas de infraestructura para desarrolladores: Herramientas sofisticadas como LiveKit y Pipecat que brindan a los desarrolladores el máximo control.

Leonard y Caneja iniciaron la empresa tras darse cuenta de que muchos agentes de voz existentes sufrían de fallas de diseño. Si bien las interfaces visuales permiten a los usuarios crear agentes haciendo clic a través de flujos de conversación y escribiendo instrucciones (prompts) en cuadros, ofrecen opciones de configuración limitadas. Leonard señaló que existe una larga cola de millones de pequeñas tareas que las interfaces visuales no admiten, mientras que escribir código hace que estas tareas sean sencillas de implementar.

La plataforma proporciona infraestructura de voz global y un ciclo de vida basado en evaluaciones, mientras mantiene la propiedad del código de lógica de negocio y los datos en manos de los clientes. VoiceRun está diseñada para que los desarrolladores supervisen agentes de codificación (coding agents), que son agentes de IA que escriben, validan y optimizan código. Leonard explicó que los agentes de codificación tendrán un desempeño mucho mejor al operar en código en lugar de en una interfaz visual. La plataforma permite a los desarrolladores supervisar a estos agentes mientras escriben código, ejecutan pruebas, implementan y proponen mejoras.

Este enfoque tiene como objetivo abordar la insatisfacción generalizada con los sistemas de voz automatizados. Una encuesta de la empresa de software de atención al cliente Five9 realizada el año pasado mostró que tres cuartas partes de los encuestados aún prefieren hablar con un humano para la atención al cliente. Leonard señaló que los clientes a menudo sienten alivio cuando responde un humano porque la automatización de voz ha sido históricamente frágil e ineficaz. Sin embargo, argumentó que los agentes humanos tienen sus propias limitaciones, como las barreras del idioma o hacer que los clientes se sientan juzgados.

Leonard comparó el estado actual del mercado con la industria automotriz antes del Modelo T, señalando que, aunque existían grandes automóviles, los vehículos no se volvieron omnipresentes hasta que se introdujo la línea de ensamblaje. “Hoy existen grandes agentes de voz, pero no serán omnipresentes hasta que se construya la fábrica de agentes de voz. VoiceRun es esa fábrica”, dijo Leonard.

Por qué importa

VoiceRun está posicionando su plataforma como una solución intermedia para desarrolladores, con el objetivo de cerrar la brecha entre los creadores de agentes de voz simples sin código (no-code) y las herramientas de infraestructura complejas y de alto control. Al centrarse en un enfoque de código primero (code-first), la empresa busca hacer que la automatización de voz sea más confiable y personalizable para aplicaciones empresariales.