WhatsApp prueba una carpeta para mensajes de grandes empresas

Meta está probando una nueva función de WhatsApp que clasifica automáticamente los mensajes de grandes empresas —bancos, aerolíneas y remitentes similares— en una carpeta separada llamada “Offers & Updates”, según supo TechCrunch en exclusiva. El cambio llega en momentos en que cada vez más empresas usan WhatsApp para llegar a los consumidores, lo que satura las bandejas de entrada y dificulta encontrar los mensajes personales y grupales.

Cuando un usuario recibe un mensaje de una empresa grande que califica, WhatsApp lo trasladará automáticamente a la nueva carpeta después de un número determinado de horas; la compañía dijo que está probando distintas ventanas de tiempo, de hasta 24 horas. Los usuarios que prefieran mantener sus mensajes en la línea de tiempo principal pueden desactivar esta configuración, pero no controlan el momento en que se realizan los traslados automáticos. Meta dijo que, con esta función, mensajes como códigos de descuento y actualizaciones de entrega salen de la bandeja de entrada en pocas horas, por lo que la línea de tiempo principal del chat se siente menos saturada, y a la vez les da a las empresas una carpeta dedicada donde los usuarios pueden encontrar sus mensajes en lugar de perderlos entre todos los chats.

WhatsApp está comenzando la prueba con socios seleccionados en su WhatsApp Business Platform y planea expandirla según lo que observe. Por ahora, las pequeñas empresas y las cuentas individuales de WhatsApp Business están exentas, aunque la compañía dijo que podría extender la carpeta “Offers & Updates” a sus mensajes en el futuro.

La función se suma a varias medidas antiespam que WhatsApp ha tomado en los últimos años: permitir que los usuarios se den de baja de los mensajes de marketing de las marcas desde 2024, limitar la cantidad de mensajes de difusión que empresas e individuos pueden enviar en un período determinado el año pasado y, en octubre de 2025, limitar la cantidad de mensajes que las empresas pueden enviar sin obtener respuesta de los usuarios. Las dos primeras funciones ya están completamente implementadas; la tercera todavía se está ajustando.

La prueba también llega junto con la apuesta de WhatsApp por la inteligencia artificial (IA). Durante la llamada de resultados del 2.º trimestre de 2026 de Meta, Zuckerberg dijo que los otros ingresos del segmento de familia de aplicaciones superaron los USD 1000 millones, impulsados en gran parte por la mensajería paga y las suscripciones de WhatsApp. WhatsApp puso sus agentes de IA para empresas a disposición a nivel global en junio, y más de 1 millón de empresas ya los usan; Zuckerberg mencionó a Movida, la empresa brasileña de alquiler de autos, que ha visto un aumento en las conversiones y un mejor manejo de soporte al cliente gracias a los agentes.

Por qué importa

Con una base de usuarios de WhatsApp de más de 3000 millones, ordenar el tráfico de mensajes empresariales en su propia carpeta es un paso para mantener utilizable la app de chat a medida que las empresas —cada vez más con agentes de IA— envían más mensajes a través de ella.